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从事质量管理的发展前景如何?一个老鸟的回答

作为一个在质量管理领域厮混了近三十年,从军工企业的QE起步,到外资工厂的QC、QA经理,九十年代中进五大之一涉入管理咨询行业(在AA , RB做过senior consultant), 2000年初入外资基础通讯设备企业做体系管理至今的老鸟,这个话题必须要厚颜无耻地参与一下。

我把质量里看作是一个专业领域,就如同人力资源管理、财务管理等等一样。质量里具有很强的专业性、且通用性极强(指跨行业就职,本人是航空金属材料本科毕业,工作过的行业包括航空发动机制造、安防电器、玩具、注塑、管理咨询、基础通讯设备等,这还不包括从事管理咨询时客户所涉及的行业)。

关于QC、QA、QE的定义,前面的回答已经非常精准,不再赘述。接下来主要针对两个方面和大家交流一下,一是质量管理的价值,二是如何看待质量管理工具、方法。

质量管理的价值 

有一个普遍的印象,就是在企业从事质量管理的人总是希望获得领导重视(有点废话,只有像我这种没有野心不求上进吃本的老油条才不屑于领导重视),其实这种愿望背后隐藏着难以推进质量管理工作、不获其他部门配合的窘迫感,期望求得尚方宝剑增强自己的权威。当我们遇到挫败时,有没有(站在企业拥有者的层面)认真思考过,质量管理对企业的价值是什么,(从其他部门的角度看)能为相关部门带来什么价值?或者我们先换个角度,看看从事质量管理的人有哪些优势:

优势一,是对公司架构和流程的全面了解。由于工作性质的缘故,从事质量管理,特别是体系管理或流程管理的人,通常是公司内跨部门经验最丰富的人,没有之一。

优势二,相对客观性。质量管理的—个主要角色是monitoring (生产线上的产品检查、材料与成品的抽查、各类内部审核等),从事质量管理的人可以用手头掌握的数据相对客观地描述企业内部流程和产品质量的状态。同样地,人力资源管理掌握了人的能力状态,财务管理掌握了资产状态,市场销售掌握了"赚钱"的状态,采购掌握了"花钱"的状态,在老板眼里这些功能的重要性远超过质量管理,认清这一点,才能认清质量管理在企业内部的地位。

优势三,熟悉各类工具和方法。从事产品质量管理的,自然会把各类统计工具运用的很熟练;从事体系管理的(有人把这个谑称为大质量,性质上与TQC差不多,比较务虚,审核技巧很重要),则是擅长对标准的理解和应用;从事推动内部改进工作的(质量管理的一个分支,需要很强的leadership能力),则一定要把6-sigma、Lean、Agile之类的玩弄于股掌之上;从事流程管理的,不到专家水平的,没几个敢做这个职位。但是,不要高估这些工具和方法的作用,看看始创6-sigma的摩托罗拉,今天还剩下什么?

基于上述优势,再来看质量管理能给企业、给企业内部的其他部门带来什么价值,就容易了。我总结了两个最重要的价值:通过monitoring企业内部流程运作,相对客观地描流程与产品质量状态(这虽然不是管理层眼里最重要最急迫的,但也不可缺少);挖掘和了解各部门对各类管理工具和方法的需求,并提供专业支持(授之以渔,且不越俎代庖。同时要明白工具、方法的局限性,别玩得太过)。还有什么呢~~一时想不起来了,欢迎补充。

如何看待各类质量管理工具和方法

前面已经提到了质量管理工具和方法存在局限性,肯定是起不到决定企业生死的作用,有时也就是锦上添花的作用(决定性的因素,是通过参与的人群体现出来的组织的价值观和行为方式),但毫无疑问的是,这些工具和方法真实地反映了人类在管理领域的发展和进步。下面分别说说大家都知道也比较熟悉的工具和方法:

统计质量管理- 流程和产品质量管理中基础部分(个人比较熟悉老的七种工具,后来脱离了产品质量管理,没怎么接触新的工具),也是从业人员建立质量维模式(这是从事产品质量管理的人群共通之处)的必经之路,我认为永不过时。

管理体系- 以IS09001为基础,可以延伸到特定行业的质量管理体系(如TL9000、QS9000 )和其他如IS014001、OHSAS18001、IS027001、BCM(业务持续, ISO22301)等等所有管理体系标准。也许你会感到奇怪,后面列的那些明显不是质量管理标准啊。没错,因为我说的是管理体系,是大质量的范畴。当你成为了IS09001的专家,再去看这些标准真的是轻而易举。作为一个管理体系的专家,即使你不负责在企业内推行某个标准,你依然可以以管理体系专家的身份提供专业支持。个人看法:尽量不要负责去推行非质量类的管理体系(如让HR去推行OHSAS18001,让安全部门去推行信息管理、业务持续性管理),可以以专家身份去协助,或者干脆以审核员身份去做monitoring。前面贴子有提到IS09001的衰落,我想主要是指近些年国内由于急功近利、做表面文章,做烂了IS09000管理咨询市场、在企业里败坏了IS09001的名声,国内的那些咨询公司和企业内的某些东郭先生难咎其责。IS09001是基于当今很多普遍认同的管理原则发展起来的,如果这些管理原则只求做表面文章,衰落了也不奇怪。一句话,IS09001没衰落,各类管理体系会融入更多新的管理原则,所涵盖的范围会继续扩大。注意:没有从事过流程和产品质量管理的人直接进入管理体系领域,犹如在流沙上盖楼基础不稳,强烈不推荐。

6-sigma -就是一个统计质量管理(源自贝尔实验室)的toolbox ,北美企业比较喜欢这个东西,有文化因素在内(又是废话,但在中国大陆这种"差不多就行"的文化环境里,嘿嘿你懂得啦)。我所见到的推行结果,形式大于内容,过于追求数据而忽略了实际效果,呵呵我又忍不住想拿摩托罗拉说事儿了(每次有人问我6-sigma如何,我就说是摩托罗拉初创的,现在摩托罗拉差不多死掉了)。

总结一下,质量管理是一个专业领域,可以像人力资源、财务那样跨行业就职。质量管理在企业内的地位取决于其价值,重要性肯定排在销售、财务、采购、人力资源之后。要想稳固质量管理在企业内的地位、树立权威性,除了自身专业修养之外,一定要搞清楚你的工作能给企业、给其他部门带来什么价值。工具就是工具,不是神器,用好了助力,用不好伤己。

给新入行者的建议

质量管理从业者的职业发展路径,最好从流程和产品质量开始,打好基础后再考虑向管理咨询、体系管理、内部改善管理( 6-sigma、lean等等)等方向发展,以我的亲身经历来看,管理咨询可以帮助从更高(管理层)更广(跨行业)的层面理解质量管理,会有—种大开眼界的感觉,如有机会进入,不可错过。当然,国内那些坑爹骗钱滥竽充数只做表面文章的所谓管理咨询公司不在我说的范围里。

作者问答

1、问:我在一个制造台企干SQE,确实很多工具都沦为只在报告上秀一下。刚毕业,不知道接下来怎么能在这个行业立足,能请大神指路么?

答:不敢指路 还是谈谈能力吧。我们可以把能力分成几个纬度:知识、经验、技巧和性格,质量管理的很多知识可以自学,但是光有知识不够,需要在相关的岗位加以实践积累经验,所以知识和经验需要时间慢慢积累,达到一定深度你就敢称专家了呵呵。技巧(比如沟通技巧、领导能力等等)和性格则决定了你的职位能做到多高,技巧可以通过训练和实践获得一些提高但效果有限,性格嘛基本上很难改变。需要掌握什么知识、积累什么经验,自己要有个规划,因为这部分可控性比较大。技巧和性格,则是需要通过一些测试和周围人的反馈,来更清楚地了解自己,扬长避短选择合适自己的职业和职位。

2、问:所谓质量管理的知识,在企业中运用的比较多的主要有哪些呢?见识还是太窄,不知从何学起。

答:网上搜一下吧,一定要先从与现有工作、行业相关的开始,因为可以由实践的机会。

3、问:我是一名应届毕业研究生,现在拿了一家国内汽车企业的sqe的offer.对您对王子面评论的回复,想问一下: 技巧和性格决定了职位能做到多高 这里的性格指的是何种性格?换言之,就是什么样性格的人适合做质量管理?望指点迷津。另外,理论上的东西自学了一些,6sigma lean也刚刚开始了解,在实践中需要如何运用这些工具把工作做好呢?(问题太大,不好问答,还请见谅)

答:性格与职业的关系,也是个很大的话题。以我做过的DISC性格测试为例,我在Dominance和Compliance两个指标偏高,但周围技术出身从事管理的同事并非都是这种性格特征,建议你去做一些性格与职业倾向的测试,以便更好的了解自己和他人。对于质量管理工具的使用,要从目的、价值角度去考虑,从实践中获得真知。

4、问:我目前从事软件质量保证的工作。平时主要做一些audit.在自己能力范围内与项目组做一些沟通,做一些项目层面的改进。由于我们的流程规范是总部定义的。开发过程很大程度上依赖于总部,工作中也发现了一些问题。但这些问题不受我们控制。比如需求变更,版本发布节奏。有时候感到很无奈。对于这种情况,军哥有什么好的建议?

答:客气了。从事质量管理的朋友们,要避免走入完美主义的误区,流程与运作状态,没有最优、只有最适合,要学会容忍不完美。多与从事开发和项目管理的同事、以及上级领导聊聊,理解他们的关注点,看看从质量管理角度如何更好地支持公司的运作,但要注意别越界。

5、问:我是食品专业在读小硕一枚,一直迷茫在今后从事什么工作。之前一直想考公务员,现在看了您的文章觉得质量管理行业也不错。我觉得不错是因为:1、跨行业。这就意味着以后工作选择面宽,有更多接触新鲜事物的机会,这与我爱自由、不爱拘泥的性格一拍即合;2、跟我性格相符。从自己的角度来看,我这个人介于善于和人与善于和物打交道二者之间。我有几个问题,1、质量管理行业有前途吗、薪资水平有竞争力吗(吃苦投入什么的是必须的);2、质量管理行业如何进入?比如在学校可以考什么证书之类的?非常希望能够得到军哥你的指点以及更多的交流

答:需要澄清一点,我不认为质量管理是一个行业,它只是一个专业领域(和人力资源、财务等一样)。回答你的问题:

一、关于薪酬,行业间(比如电信、玩具、制药等)的差距比专业领域之间的差距要大的多。比如你在石油开采公司做质检,薪酬肯定比在玩具厂做质检高几倍甚至十倍以上;而在同一间公司里,不同专业领域之间的的差距就很小了,更大的差距体现在职级(初级管理人员与高管之间)。

二、你读食品专业,进入食品行业的质检领域很容易,恕我孤陋寡闻,没听说有什么适合的证书,但是多一些专业知识也许会对你有帮助,你可以留意一下检验认证机构(SGS、TUV、DNV等,或国内的质量监督局)的质管课程,选择那些初级的(几千元,数天)。

题外话,玛氏(Mars)算是高薪企业里,在食品行业独树一帜绝无仅有。

6、问:军哥,我想问问你像上面的aaron su 一样的具有中性的介于善于和人与善于和物打交道二者之间的性格,在选择专业领域上或者以后的工作上有哪些需要注意的吗?

答:你问的这个属于人力资源范畴,去做些“职业倾向测试”会更有助于了解自己。

7、问:我有个问题想请教一下军哥,我还是一个在读大学生,今年大三,我就读的专业全称叫:产品质量工程专业。学习的基础专业课程是化学,现在学的专业课主要是化工产品,日用化学品,食品,药品,电器产品的质量检验。现在就是对我个人就业前景很茫然啊,就是不知道现在质量工程这方面的前景如何。所以特地想向你咨询一下。万分感谢了。

答:质量工程是业务流程中的一个环节,从业人员成千上万,个体之间的差别主要源于能力与勤奋程度,所以不要担心职业前景。要了解自己能力上的优势劣势,为自己设立阶段性的职业目标并为之努力。

8、问:感谢赵老师,我在设计行业,刚接触图纸的质量管理,您说要学习ISO9001(我们公司用的就是它)在网上看了一下,想请教我该如何深入学习它,有什么方法或参考书,请赐教!

答:单纯看标准,会很枯燥。如果工作中会用到ISO9001(比如负责某个业务流程),理解标准理的要求会稍微容易些。如果是在公司负责实施或维护ISO9001体系的,最好去外面参加公开课(一、两天,BSI、TUV、DNV等都有这样的课程)系统地学习一下。

9、问:我也是金属材料毕业,我曾经在台企半导体厂当了5年SQE,现在一国企底子的合资公司做和金属件供应商相关的工作,有质量工程师中级证,9000的内审员证,刚又通过中质协的六西格玛黑带理论考试,想进汽车行业,但是没有汽车行业经验貌似很难,想去小点的公司当质量主管吧,又没有管理经验,感觉好迷茫啊,能否赐教?

答:不敢说赐教,无论是进入汽车行业还是从事管理工作,第一步是要去找机会、去尝试。在开始行动前瞻前顾后,结果就是在原地打转。

10、问:我想想问问国内食品安全问题以及汽车制造业无法做出高性能的情况下,国内国外的质检是不是做起来有很大区别?其实我自己都觉得这问题问的古怪,能说说最好,不想答就算了

答:呵呵没在国外做过质检,没法比较。不过,国内食品安全问题源自法制问题和地方保护主义;汽车制造业的问题,个人感觉技术差距是主因。说实话这个话题超出我的专业范围,实难给出精确回答。

11、问:赵哥你好,我也有一些疑问,我在就是赵哥所言的管理咨询类公司里做了几年(当然不是那么离谱的完全忽悠,还是相对比较实在的),一直是给铁路航空航天类企业做一些3F类工作的简单咨询,一直想能往真正的制造业里的质量管理这一块去见识见识发展发展,但是往外跳的时候不是对方公司对于经验要求比较高就是薪资实在无法接受,现在也比较迷茫,总感觉自己是半桶水都不到的水平,人家讲出来的东西我大部分都听到过也有看过但是一深入就不行,像9001体系、GJB、FMEA、FRACAS等等,请赵哥给我看看我接下去往什么方向发展,我是挺想往领域专家或者行业专家方向发展的,谢谢赵哥。

答:职业发展方面我不是专家,加之对你的工作和个性爱好了解太少,无法给出具体建议,很抱歉!任何领域,坚持深入做十几二十年,都可以成为专家。看自己爱好做选择吧,而且选择时总是要有所舍弃的。

12、问:你好,我在一家国企做技术,其实就是工艺,做技术我觉得太累了,我不太想在这方面努力了,智力一般,太辛苦,在技术这块干到底,不会有多大提升了,如果离开这个单位,出去也不好找工作,我想转到我们单位的质量去,我觉得质量学起来没有技术那么复杂,自己可以提升,以后出去工作也有底气。不知道我的理解是否合理,我要不要转去干质量,我是一名女生。

答:任何工作要想做的出色、容易跳槽,都需要持续深入的投入和时间的历练;反之,想轻轻松松,在哪个岗位上都可以混日子啊,只是能混多久的问题。

13、问:质量管理和质量工程师的概念一样么?电声行业

答:质量管理,是指一个专业领域;质量工程师,是一个职位。一个专业领域里,可以有很多种类的职位……

14、问:机械领域工作几年想进入质量管理方面,前辈有什么建议和经验能告诉我吗?

答:先要问自己为什么转质量管理,然后要有从最底层做起的心理准备,最后,根据你的目标职位,自学一些质量管理方面的知识。

15、问:看了你的文章受益匪浅,我现在在一个北美的日本公司(honda的supplier)里面做质量管理工程师,这里几乎不用6sigma,也不怎么注重人员培训, iso也就部门的其中一个人在负责,也不知道他在干些什么。 平时我们的事情就是笼统的来说就是trouble shooting,应对措施以及对于以后的预防,日本人他们有自己的一套trouble shooting的方法,叫做5P, 里面也包含了5why和鱼骨图之类的。但工作了两年多感觉不知道应该往哪里来拓宽自己的能力。望求教。

答:日本企业注重细节,在质量管理方面普遍都比较出色,是锻练基本功、积累经验的好地方。再做两年,也许会有些新的感受。

16、问:我是质量专业一大二学生,真的好乱,学校质量专业以机电为主,老师让现在开始考虑方向,很多质量同学都去电子数模竞赛,然而我并不太了解大学要参加什么项目竞赛?如何定从事方向。

答:毕业后三、五年之内,能找到适合自己的发展方向就不错了。现在还是好好享受大学生活吧。

17、问:我是化学专业毕业,两年了,一直从事实验室研发工作,研发对于本科来说真没前途。今年4月离职,做了一段时间的猎头,领导说我性格太内向了,沟通能力不好,不适合这行。建议我做医药行业的质量。我想问下您像我这样转质量好不好转,初入行一般薪资多少,一般需要沉淀几年才能有收入上的提升?

答:去做个 职业倾向 测评吧

18、问:请赵老师也给我指点一下。我现在在某国企atm服务企业从事体系管理,初级职位。半年前在某国内快递巨头做经营规划管陪一年,偏经营分析。有几个疑问。现在的部门与之前公司相比,权力地位弱化很多,并不是最核心部门,这个是特例吗?体系管理职业发展,似乎一般般,一年下来只有内审外审作为绩效考核,是否需转经营规划或战略?国企作风令我很做鸡,我的主管已经在这工作快7年了!这个部门6人的工作总量是前公司我和经理工作的一半。节奏太慢,大家都在放羊。但,作为毕业不到一年的本科生,市场竞争力又很低,前工作虽很大提升我跨部门工作能力,快节奏的工作效率,但并没有很完整让我独立进行设计规划。

答:体系管理从来就不是核心部门,其地位在哪家公司、哪个行业都差不多。在职业生涯早期就开始做体系管理,就如我文中所说的,如同在流沙上建楼,基础不稳。我认为先在比较务实的专业领域积累足够经验之后,再转入体系管理这类比较务虚的领域,会比较好些。

19、问:已做两年,质量管理有那么好吗?感觉挺虚的,而且不被重视,不过倒是在想去软件行业做质量管理会怎么样?改如何开展工作?搭互联网的红利,制造业目前越来越差了

答:趁年轻转行进入软件行业享受互联网的红利,是个不错的选择。

附议:个人拙见,我觉得做质量,不单单是质量。要抱着一颗搞IE的心,效益永远是第一位的。

20、问:赵哥您好,作为非质量专业刚刚接触体系想入行的小白,请问是先找个质管的工作好还是先考相关审核员好呢?质量这块体系那么多该学习那些呢?求赐教,多谢多谢。

答:我建议你先入行积累经验,然后再考虑发展方向。至于学什么,我认为应该从你从事的岗位对能力的要求与你现有能力之间的差距来分析,优先去学的必须是能马上支持你的岗位工作的

21、问:军哥您好,我是一名中文系的应届本科生(女),目前在国内一个化工公司(主要是做涂料的)做管培生,最近被通知去质量管理部上班。由于我一直是学文科的,对此没有太大概念,想请军哥指点一下,我贸然进入这个专业领域合适么?会有发展前景吗?还有我应该怎么做才能更快地适应这份工作将它做好呢?谢谢指点,辛苦了!

答:是否有发展前景,取决于自己,和读书时的专业无关。我见过不少外企高管,是英语专业毕业的。

22、问:我是17届毕业某外企电子厂一个实习QE,按照您的划分主要职责就是流程的质量管理,可是干了半年多激情一点点消退,遇到的都是一些违反操作的操作,比如表格没填等等等,对于这类问题我真的很困惑,要求太高实现不了,要求太低容易怠惰而且容易重复,中间点的掌握您有什么建议吗?很累,每天为一些小事和别人吵到面红耳赤,最后结果还是不理想……唉,不知道还能坚持多久。

答:换个角度,多想想怎么帮对方做得更好(比如改进一下表格减少工作量,但千万不要做假、替对方掩盖错误),尽量不要揪住细节挑毛病惹以免对方反感,也许会有不同。另外,要想办法让对方感受到不按规矩做事的后果,但对事不对人………

23、问:我是生产上的一名QC,我想往更深的质量人发展,该看些什么书和资料呢?

答:先确定往哪个方向发展,才能确定看什么书啊。比如想朝着管理方向发展,就找机会做初级管理人员(组长、线长),然后你就会知道哪些方面的知识缺乏。如果对报表、统计感兴趣,就主动去承担这类工作并自学一些质量统计技术的知识……

24、问:质量体系建立管理,感觉无从入手,希望大神指点,虽然我也看了很多的书

答:所以很多企业都是找咨询公司帮助建立管理体系。没有实施经验,无从下手是正常的。建议:找咨询公司,或者去认证机构上几次培训课(一定要带着具体问题去上课)。

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