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备品备件售后服务承诺书(模板)

我司本着为客户服务,并以高质高效完成项目工作作为指导思想原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以本项目为出发点,满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户百分百满意”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户提供优质服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训,在电气系统方面有丰富的技术经验,同时定期派遣工程技术人员到ABB、Schneider、Siemens等公司接受培训,以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨,配合稳健经营的的方针,事事以客户先,透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能,提供全面、优质、高效益的售后服务。

一、提供货物“三包”

在产品质保期内,除不可抗力和人为造成的事故外,产品出现的问题均由本公司负责,本公司将及时处理存在问题,无条件实行包修、包换、包退,所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益,明确货物修理、更换、退货(即三包)的责任和义务,我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定,提供货物时,我公司将做到以下几点要求:

1)开箱检验,保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况,当面向业主交验商品;

2)核对货物商标、型号和编号及出厂时间;

3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者;

4)明示三包有效期,提供三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产品使用说明;提供完整的产品合格证和出厂证明。

5)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题,修理者应当承担以下责任和义务:

  • 具有维修资质证书,维修人员应当具有执业资格,持证上岗;
  • 承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务;
  • 维护供货商、生产商的信誉,应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件;
  • 按有关修理代理合同或者协议的约定,保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理;
  • 接受生产商、供应商的监督和检查;
  • 保持常用维修部件和元器件的储备量,确保维修工作正常进行,避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间;
  • 认真、如实、完整地填写维修记录,记录故障、修理情况和修理后的质量状况。
  • 承担因自身修理失误造成的责任和损失;

(9)妥善处理客户的投诉,接受客户有关商品修理质量的查询

二、售后服务

2.1 “三包”期间保修承诺

1、保修承诺

1)服务期限

从工程验收合格之日起,保修期为1年,保修的响应时间7*24小时,响应速度为4小时。

2)服务费用

质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费。

保修期内,所有设备维修服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。

3)保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,互联网,书信等方式与我公司取得联系(其中电话为24小时服务),我司将在4小时内作出响应,与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

在质保期内,我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时,当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障,我公司在得到通知后采取应急措施,将在4个小时内,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修,如发生硬件故障,我方将在五个工作日内更换备件。

3、维护保养服务

保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及时更换维修相关设备。

2.2“三包”之后保修服务

1、提供设备全生命周期的服务,保修期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的要求,具体费用等条件另议。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料,并可全面响应安装施工和维修服务。

3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况

我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

本公司将根据业主的运行管理模式,为业主量身定做一套切实可行的维护保养方案。

在工程施工完毕,验收合格后,我公司将同业主建立定期的联络,根据本公司的定期回访制度。

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